Sila osobných skúseností zákazníkov - marketingová prax od spoločnosti Semalt

Každá webová stránka alebo veľký biznis sa týka ich marketingových techník. Väčšina prístupov v oblasti elektronického obchodu je zameraná na získanie klientov z webu. Výsledkom je, že si najímajú služby digitálneho marketingu, ako je marketing obsahu, marketing sociálnych médií (SMM), spätné prepojenie a optimalizácia vyhľadávacích nástrojov (SEO). Väčšina maloobchodníkov, ktorí majú online platformu, môže využiť ktorúkoľvek z týchto techník, aby si zarobil šťastie od rastúceho počtu používateľov internetu. Táto situácia vysvetľuje, prečo väčšina tvorcov webových stránok vykonáva početné testy s cieľom získať spätnú väzbu od zákazníkov o tom, ako sa web cíti alebo ako funguje.

Nik Chaykovskiy, senior manažér úspechu spoločnosti Semalt , zdieľa svoj profesionálny názor na dôležitosť personalizácie zákazníckych skúseností s cieľom dosiahnuť úspech v marketingu.

Spoločnosť Google aktualizovala algoritmus tento rok v januári. Medzi niektoré z hodnotiacich faktorov, na ktorých sa dohodli, patrí relevantnosť obsahu, úmysel používateľa, prívetivosť pre mobilné zariadenia a zahrnutie informačnej grafiky, ako sú videá. Užívateľské prostredie je jadrom postupov internetového marketingu. Marketing preklenuje priepasť medzi predajcom a zákazníkom. Posilnenie postavenia vašich zamestnancov niektorými nástrojmi a znalosťami digitálneho marketingu môže mať dobrý vplyv na to, ako obsah webovej stránky ovplyvňuje rozhodnutie kupujúcich.

Niektoré výhody personalizácie

Prispôsobenie môže spoločnosti pomôcť udržať si konkurenčnú pozíciu vo vašom výklenku. Návštevníci webových stránok k nej idú, či sú služby dobré alebo zlé. Táto situácia znamená, že poznať svoje publikum osobne a poskytovať reklamy a obsah, ktorý je relevantný pre ich vášne, môže priniesť vašej webovej stránke ďalšiu výhodu v porovnaní s ostatnými webovými stránkami. V inom zmysle môže táto prispôsobenie obsahovať niekoľko užitočných tipov, ktoré môžu používateľa emocionálne spojiť so značkou, ktorú propagujete. Výsledkom je, že existuje veľa dôvodov, prečo môžu byť personalizované informácie pre vaše stránky užitočné.

Podniky zlepšujú svoj vzťah medzi spoločnosťou a zákazníkmi prostredníctvom personalizácie. Táto technika môže priniesť firme získať veľa zákazníkov, ktorí prevádzajú objem predaja a zarobia klientom veľa peňazí z webu. Rovnako ako zdravé vzťahy sa zákazníci rozhodnú držať sa firiem, ktoré sa ich snažia dosiahnuť. Musia si s firmou vybudovať dobré meno, aby mohli zvýšiť objem svojich predajov a zvýšiť lojalitu zákazníkov.

Analýza a metriky sú rozhodujúce

Pri zbere informácií pre spoločnosti sú údaje rozhodujúcim faktorom. Pri vytváraní webových stránok je dôležité do návrhu zahrnúť metódu, pomocou ktorej môžete zhromažďovať cenné údaje pre svoje webové stránky. Výsledkom je, že nájdete zmysluplné informácie o tom, ako prispôsobiť informácie tak, aby boli v blízkom kontakte s klientom. V inom prípade si e-mailový marketing a ďalšie techniky SEO vyžadujú, aby užívateľ dostal osobný e-mail. Všeobecné e-maily zabíjajú morálku zákazníkov a majú tendenciu ich vyhýbať sa používaniu konkrétnej webovej stránky.

Naučte zamestnancov ponúkať najlepšie služby

Mali by ste pripraviť svoju marketingovú posádku o zodpovednosti za poskytnutie najlepšej zákazníckej skúsenosti klientovi. Keď niekto vyvinie záujem o vašu reklamu a klikne na odkaz na váš web, chce uskutočniť nákup. Premena tohto záujmu na akciu je nevyhnutná. Tento efekt vyžaduje vynikajúce skúsenosti zákazníkov pre primerané vykonanie.